La Coordinación Municipal de Protección Civil informó que a las 18:03 horas se recibió un llamado al sistema de emergencias 911, en el que se informó que había ocurrido un choque entre un camión de transporte de personal y una maquinaria de mantenimiento propiedad de Ferromex. El impacto se registró en el cruce del Eje Central y la calle Mangos, del barrio Delicias.
Rescatistas de diversas corporaciones ayudaron para la extracción de 15 personas que viajaban a bordo del autobús, propiedad de la empresa Grupo La Norteñita, cuatro de ellas quedaron atrapadas, tres eran mayores de edad y un menor de aproximadamente 10 años, el cual fue llevado de emergencia al Hospital Ángeles de Cuauhtémoc.
Acudieron al rescate personal de Protección Civil, Policía Municipal, Secretaría de Seguridad Pública del Estado, Vialidad Municipal, Cruz Roja Mexicana, URGE, Cruz Ambar, Alpha Ambulancias, Fiscalía de Distrito Zona Occidente, Secretaría de la Defensa Nacional y Grúas Pineda.
Los heridos fueron trasladados a diversos hospitales de la ciudad.